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FAQ
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회원정보 인증되지 않은 아이디라고 합니다. 이메일 인증은 어떻게 하나요?열기

?

 

로그인을 할 때, 위 그림과 같이 표시된다면 이메일 인증이 완료되지 않은 것입니다.

 

콘피아에서는 이메일 인증을 받아야만 회원가입이 완료됩니다. 

 


※ 회원가입 시, 아래와 같이 '고객님 이메일 인증 URL을 클릭하셔야 가입 완료가 됩니다' 라는 문구가 있습니다.

 


 

 

 

 

회원가입 시 등록한 이메일로 아래와 같은 메일이 전송됩니다.

 

파란색으로 표시된 인증 URL을 클릭하시면 인증이 완료되어 로그인이 가능해집니다.

 

  

 

 

24시간 내 인증을 받지 못하신 경우나 인증 이메일이 정상적으로 전송되지 않은 경우

 

콘피아에서 다시 한번 로그인을 시도하시면 인증 이메일을 재전송하실 수 있습니다.

 

 

콘피아에 로그인 후 '인증 이메일을 재전송' 버튼을 클릭하시면 등록된 이메일로 인증메일이 재전송됩니다.

 



 

동영상 오류 문구만 나오고 다시보기가 재생이 되지 않는 경우 (Error loading player: No playable sources found)열기

콘피아 영상 재상에 이용되는 프로그램은 '어도비 플래시 플레이어(Adobe Flash Player)' 입니다.

 

 



위의 화면처럼 "Error loading player: No playable sources found" 라는 문구가 나오거나, 검은 화면만 표시되며 동영상이 재생되지 않는다면

 

구버전의 '어도비 플래시 플레이어'를 사용하고 있거나 플레이어에 오류가 있는 것입니다.

 

 

아래 주소로 접속하시면 최신 버전의 어도비 플래시 플레이어를 설치하실 수 있습니다.


재설치 후 콘피아에 재접속하시어 이용해보시기 바랍니다.


get.adobe.com/kr/flashplayer 

 

 

혹 인터넷 익스플로러 10 버전을 이용하시는 경우 웹브라우저가 어도비 플래시 플레이어와 통합되어 새로 설치할 필요가 없습니다.

 

인터넷 익스플로러 10 이상을 이용하고 계시다면 아래와 같이 조치해보시기 바랍니다.

 

 

1. 인터넷 익스플로러 설정 방법


(1) 도구 - 추가기능 관리 - Shockwave Flash Object  을 '사용함'으로 변경




 

(2) 도구 - 안전성 - ActiveX 필터링 체크된 것을 '해제'



 

 


2. '인터넷 익스플로러(internet explorer)가 아닌 '크롬(chrome)'으로 콘피아 접속하기

 

위와 같이 조치를 했는데도 문제가 생길 경우

 

어도비 플래시 플레이어가 내장되어 있는 '크롬' 웹 브라우저에서 이용해보시기 바랍니다.

 

크롬 다운로드 바로가기 

 

https://www.google.com/intl/ko/chrome/browser/desktop/index.html

 

 

3. 크롬 브라우저에서 플레이어 오류가 발생하는 경우


 (1) 크롬 브라우저 실행 후 우측 상단 [설정] 클릭




 (2) 설정 창 하단의 [고급 설정 표시] 클릭




  (3) [개인정보] 항목 내의 [콘텐츠 설정] 클릭



 

   (4) 플래시 항목에서 <사이트에서 Flash를 실행하도록 허용>에 체크 후 [완료] 버튼 클릭

 


 

* 위와 같이 조치 후에도 동일 증상이 발생하는 경우에는 프로그램 충돌, 보안 등의 PC상 문제인 관계로 콘피아에서 추가적 조치는 어렵습니다.

 

구매 후 정상적으로 이용하시지 못한 경우 결제 취소 및 환불처리를 위해 고객센터로 연락 부탁드립니다.

 

감사합니다. 

기타 웹페이지 오류가 생겨요 (로그인을 했는데 자꾸 로그인을 하라고 할 경우 or 결제를 했는데 콘팅 정액권 구매창으로 연결되는 경우 등)열기

인터넷 익스플로러의 보안 수준이 높게 설정되어 있거나, 

 

사용하시는 곳의 방화벽, 네트워크망의 문제 등으로 인해 로그인을 제대로 했는데도 페이지 오류가 생기는 경우가 있습니다.

 

이 경우, 아래와 같이 조치해보시기 바랍니다.

 

 

1. 쿠키삭제 및 임시파일 삭제


1-1) 인터넷 -도구(Alt+t)-인터넷 옵션 클릭 





1-2) 인터넷 옵션 창에서 일반 탭에서 '검색 기록' 의 [삭제] 버튼 클릭





1-3) 검색 기록 삭제 창에서 임시 인터넷 파일, 쿠키, 기록, 양식 데이터, 암호, InPrivate 필터링 데이터 체크 후 [삭제]버튼 클릭




 

2) 인터넷 설정 초기화


2-1) 인터넷 옵션 [보안] 탭에서 '신뢰할 수 있는 사이트'를 선택한 후, [기본 수준] 클릭하고,` '제한된 사이트'를 선택한 후, [기본 수준] 클릭

 






2-2) 인터넷 옵션 창의 [고급] 탭을 선택한 후, [고급 설정 복원] 클릭

-[고급 설정을 복원] 과 [원래대로]를 누를 경우, 

모든 인터넷 옵션이 '초기화' 가 되오니 신중을 기해주시기 바랍니다. (즐겨찾기, 인터넷 파일 등이 초기화됩니다)

 

 

 

2-3) [고급] 탭에서 Internet Explorer의 설정을 기본 상태대로 [원래대로]를 클릭함






 

 

3) 호환성 보기 설정

인터넷-도구-호환성보기 설정-conpia.com 입력 후 추가 -닫기

 

 

 

 

4) 관리자 권한으로 실행

 

4-1) 내 컴퓨터 혹은 내 pc에서 c드라이브 선택 후 클릭

 

 

 

 

4-2) C드라이브-Program Files-Internet Explorer 클릭

 


 

 

4-3) i exploere.exe를 마우스 오른쪽 버튼으로 누른 뒤 '관리자 권한으로 실행' 해 콘피아에 클릭

 


 

 

5) '크롬'이나 '스윙브라우저'로 콘피아에 접속해보기

 

인터넷 익스플로러가 아닌 대체 인터넷인 '크롬'이나 '스윙브라우저'를 설치해 콘피아에 접속해 보시기 바랍니다.

 

크롬 설치 바로가기

https://www.google.com/intl/ko/chrome/browser/desktop/index.html

 

스윙브라우저 설치 바로가기

 swing 다운로드 받기


 

 

 

위와 같이 조치했는데도 문제가 생길 경우,

 

다른 PC 및 네트워크 망에서 이용해보셔야 합니다.

 

 

결제 자동결제 해지는 어디서 하나요?열기

자동결제 해지는

 

[마이페이지]-[구매내역]-[이용권]에서 [해지] 버튼을 누르시면 됩니다.

 

해지는 결제일 2~3일 전에 미리 해주시길 부탁드립니다. 

 

해지하지 않아 결제된 자동결제는 7일내로 연락을 주셔야 결제취소가 가능합니다.

(단, 이용내역이 없어야 합니다)

 

 

회원정보 아이디와 패스워드를 확인하라고 나옵니다.열기

kbs 회원, 페이스북, 구글 연동하신 회원이 아니라면

 

콘피아의 아이디는 이메일 주소 자체입니다.

 

 

회원가입을 하셨을 때 입력하신 이메일 주소 자체가 아이디 이므로

 

메일 계정 까지 모두 입력하신 후 로그인 해보시기 바랍니다.

 

예) abc1234@daum.net 으로 입력했다면

 

abc1234 가 아닌 abc1234@daum.net 까지가 아이디인 것입니다.

 

 

이용에 참고되셨길 바랍니다.

 

감사합니다.

동영상 KBS의 모든 프로그램을 다 볼 수 있나요?열기

저작권, 제작진 요청, 내용상의 문제, 출연진의 문제등으로 인하여 이용이 불가한 프로그램들도 있습니다.

 

이 경우에는 콘피아에서도 다시보기가 불가능합니다.

 

 

또한 2013년 국가기관 및 KBS에 발생한 사이버 테러로 인하여

 

2011년 8월 이전 방영된 방송들의 데이터가 손실되어 서비스가 불가능합니다.

 

 

복구 가능한 자료들은 재업로드 하였으나 다시보기 버튼이 존재하지 않고 목록만 남아있는 프로그램들은

 

정액권을 구매하시어도 이용이 불가능합니다.

 

 

이 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

 

동영상 다운로드나 재생 버튼이 없는 게 있어요~열기

아래 그림처럼 다운로드나 재생 버튼이 없는 경우,

 

저작권, 내용상의 문제, 제작진의 요청 등에 의해 다시보기가 제한된 컨텐츠입니다.

 

해당 컨텐츠는 다시보기 및 결제가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

 


 

결제 1개만 구매하고 싶은데 꼭 정액권을 사야 하나요?열기

1건의 영상만 시청 및 다운로드 하고 싶다면

 

단건 구매로 1건씩 구매해 이용해보시면 됩니다(500원~1650원 정도) 

 

 

 

아래 배너의 바로보기 및 다운로드 정액권은 가장 많이 구매하는 정액권을 '바로가기' 로 배치해놓은 것입니다.

이용권 구매페이지에서 원하는 정액권을 선택해 이용해보시면 됩니다.


 

 

 



 

결제 자동결제 정액권이란?열기

자동결제란, 매월 결제가 되는 것을 의미합니다. 

 

자동결제 정액권은 총 2 종류입니다.

 

30일 무제한 바로보기(7000원)

30일 무제한 다운로드(13500원)

 

 

 

 

정기결제, 매월 자동결제 되는 정액권은 해지 하지 않으면 결제가 되는 정액권이므로

 

신중히 구매해주시길 바랍니다.

 

해지를 하지 않아 결제된 정액권은 환불이 불가하므로 구매에 유의해주시길 부탁드립니다.

(환불규정 참조)

 

 

 

결제 영수증 발급은 어디서 받을 수 있나요?열기

마이페이지-구매내역-VOD 구매 에서 거래내역서를 출력하실 수 있습니다.


그 외에 카드전표 및 현금영수증이 필요하신 경우에는 

 

콘피아 고객센터(1644-8570)로 연락주시기 바랍니다.

회원정보 회원가입 후 인증 메일이 오지 않습니다.열기

인증 메일이 오지 않는 경우는 크게 3 가지 입니다.

 

 

1. 가입 시 잘못된 '이메일 주소'를 등록한 경우

이 경우, 1:1 게시판 이나 콘피아 고객센터로 연락주셔야 합니다.

'탈퇴' 처리 후 재가입 하셔야 합니다. 

 

 

2. 이메일 주소를 제대로 입력 했으나 해당 계정의 보안 수준을 높게 설정되어, 콘피아 인증 메일이 '스팸'으로 분류된 경우

스팸함과 휴지통을 모두 찾아 보시기 바랍니다.

 


 

 

3.. 메일함이 용량을 초과했거나, 고객님이 수신거부를 해 놓은 경우

수신거부를 해제 해주시고

불필요한 메일을 정리해 용량을 확보해주시기 바랍니다.



기타 화질 2M, 5M열기

2M, 5M 로 표시되는 화질은

 

720p. 1080p의 화질와 다른 단위입니다.

 

화질 단위는 다르나,

 

2M은 720P 정도, 5M은 1080P 정도 된다고 보시면 됩니다.

 

화질을 직접 확인해보고 싶으시다면,

 

콘피아 오른쪽 상단의 [ 콘팅 ] - [ 무료존 ] 에서 해당 화질을 확인하실 수 있습니다.

 

 

결제 결제를 했는데 자꾸 결제창이 떠요.열기

1. 다운로드의 경우

 

다운로드 정액권으로는 화질 선택시 2M 까지만 다운로드가 가능합니다.

5M은 개별구매 해 이용해주셔야 합니다.

5M 을 선택한 건 아닌지 확인해주시기 바랍니다.

 

 

2. 2M을 선택했는데도 문제가 발생했을 경우


1) 툴바(tool, toolba)에 의한 팝업차단

툴바를 모두 삭제 후에 이용 하시거나, 툴바의 사용을 해제 하고 이용하시길 바랍니다.

- 시작 - 제어판 - 프로그램 및 삭제 - toolba 선택 후 삭제 ( 네이버,알,야후,구글 툴바 등…)
- 인터넷 익스플로러를 실행  - 보기 (혹은 Alt+V) - 도구모음 -> 모든 툴바 부분의 체크 해제

도구모음 안에 있는 모든 툴바에 체크를 해제(사용해제) 하시고 이용하시길 바랍니다.

 

2) 쿠키삭제 및 임시파일 삭제, 인터넷 옵션 변경

- 모든 Internet Explorer(브라우저)를 종료 후, 시작 > 제어판(혹은 설정 - 제어판) > "인터넷옵션"을 실행

- 일반 - 2번째 부분 검색기록 부분에서 삭제 (임시파일/쿠키/목록 등…)를 클릭
-  “즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 (R)” 박스 체크 해제
- 임시 인터넷 파일/쿠키 체크
- 삭제 버튼 클릭
- 적용 후 확인

위와 같이 하셔도 정상적으로 이용이 안되다면 모든 옵션을 초기화 하셔야 합니다.


3) 인터넷 설정 초기화
- 모든 브라우저를 종료 후, 시작 > 제어판(혹은 설정 - 제어판) > "인터넷옵션"을 실행
- 인터넷 옵션 상단,  고급  - [원래대로] 클릭 - 다시설정 클릭 체크 완료 후 - 닫기
- 확인

 
4) 인터넷 도구, 호환성 보기 설정에 콘피아 주소를 추가해주시기 바랍니다.

 

5) 크롬이나 스윙브라우저도 이용해보시기 바랍니다.
크롬의 경우,도구, 확장 프로그램 IE Tab 설치 후 이용해주시기 바랍니다
(액티브x 관련)

 

위와 같이 조치해보시고도 문제가 생길 경우,

콘피아 고객센터(1644-8570)로 연락해주시기 바랍니다.

감사합니다. 

 

기타 받은 쿠폰은 어떻게 사용 하나요 ?열기

받으신 쿠폰은 콘피아 [마이페이지]에서 이용 가능 하십니다. 

 

1. [콘피아 접속] - [마이페이지] 클릭 

 


 

2. [마이페이지] - [구매내역] - [쿠폰] 클릭으로 등록 된 쿠폰 확인 

 


 

3. [쿠폰 등록] - [쿠폰 번호 입력] 

 

 

4. [쿠폰 등록]

※ 오프라인 혹은 이벤트로 당첨되신 분들도 쿠폰 등록으로 이용하여 사용 가능 하십니다. 

 

 


 

"쿠폰이 등록이 되었습니다" 라는 메세지가 나오면 쿠폰 등록이 완료 되었습니다. 

 

5. [등록 쿠폰 확인 방법]

 

 

 

위와 같은 방법으로도 쿠폰을 등록하시지 못하셨으면 고객센터로 유선연락 혹은 1:1 문의게시판으로 문의 주시기 바랍니다.

 

 

- 대표번호 : 1644-8570 

- FAX : 02-6939-8109

- E-mail : conpia_cs@conpia.com   

결제 환불 받고 싶어요열기
환불을 원하시면 1일 이용 상품의 경우 결제 후 24시간 내, 월정액 상품의 경우 결제 후 7일 이내 

1:1 게시판 및 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

 

환불을 신청하실 때에는

회원님의 아이디연락처, 회원 본인 명의 계좌번호, 환불받고자 하는 상품명과 환불 사유를 1:1 게시판에 남겨주시기 바랍니다.

 

 

1. C-Cash 환불

   - [마이페이지] [구매내역]에 있는 [캐시환불메뉴를 통해 회원님의 동일 명의 계좌를 통해 직접 환불 신청이 가능합니다.

 

2. 스트리밍 정액권에 대한 환불

   - 해지일까지의 이용일수에 해당하는 금액과 수수료(이용권 금액의 10%) 공제 후 환급해 드립니다. 
   - 이용일수는 1개월 정액권(30일)의 일일 요금 기준으로 계산됩니다.

   - 단, 1일 정액권은 원칙적으로 해지가 불가능합니다.

 

 

3. 다운로드 정액권 환불

   - 다운로드 정액권에 대한 환불은 해지일까지의 이용건에 해당하는 금액과 수수료(총 이용금액의 10%) 공제 후 환급

   - 이용건에 해당하는 금액은 이용하신 콘텐츠를 단 건으로 재 정산한 금액입니다.

   

 

※ 정액권 전체 금액에서 수수료와 이용금액을 차감하고 1000원 미만의 경우 환불 불가함을 알려드립니다.

※ 단건 구매의 경우 원칙적으로 해제, 해지가 불가능하고, 콘텐츠 자제에 정상적인 이용이 불가능한 정도의 하자가 있는 경우에만 환불 가능 합니다. 

 

 

- 대표번호 : 1644-8570 

- FAX : 02-6939-8109

- E-mail : conpia_cs@conpia.com    
1:1상담 및 문의처
고객 문의는 가능한 당일처리를 위해 노력하고 있습니다.(공휴일 제외)
대표번호 : 1644-8570|E-MAIL : conpia_cs@conpia.com
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